Politique de Remboursement de Service 2 Pro

Dernière mise à jour : 01/08/2025

Chez Service 2 Pro, nous nous engageons à fournir des services de qualité et à garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Cette Politique de Remboursement décrit les conditions et modalités applicables aux remboursements.

1. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :

• La prestation réservée n’a pas été réalisée pour des raisons imputables à Service 2 Pro ou à ses partenaires.

• Vous avez annulé votre réservation conformément à notre Politique d’Annulation.

• La prestation fournie ne correspond pas aux descriptions ou aux standards annoncés (après évaluation de votre réclamation par notre équipe).

2. Cas éligibles pour un remboursement complet

Un remboursement intégral sera accordé dans les cas suivants :

• La réservation a été annulée par Service 2 Pro ou son prestataire.

• Un problème technique ou logistique a empêché la prestation.

• L’annulation a été effectuée dans le délai requis par notre Politique d’Annulation.

3. Cas éligibles pour un remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Annulation tardive par l’utilisateur (hors délai requis par la Politique d’Annulation).

• Prestation partiellement réalisée en raison de circonstances exceptionnelles.

4. Non-éligibilité aux remboursements

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Non-présentation sans annulation préalable.

• Réclamation effectuée au-delà de 2 jours après la prestation.

• Problèmes non directement liés à Service 2 Pro ou à ses partenaires.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre service client via :

• E-mail : [insérer adresse e-mail]

• Téléphone : [insérer numéro de téléphone]

• Plateforme : Connectez-vous à votre compte et utilisez le Chat.

2. Fournissez les informations suivantes :

• Détails de la réservation (numéro, date, prestataire).

• Motif de la demande de remboursement.

• Preuves ou pièces justificatives (le cas échéant).

6. Délai de traitement des remboursements

• Les demandes seront examinées sous 3 jours ouvrés à compter de leur réception.

• Une fois approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine sous 7 jours ouvrés.

7. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement, veuillez nous contacter à :

E-mail : aide@service2pro.com